Mesafeli Satış Sözleşmesi
Son güncelleme: 8 Eylül 2026
1. Taraflar ve konu
Satıcı: Diva Patisserie & Bakery
Adres: Tellidere, Adana (Diva Tellidere şubesi)
Telefon: +90 322 255 50 50
Web: https://divadayiz.kapinda.online
Alıcı: Divadayız mobil uygulamasına üye olan ve uygulama üzerinden sipariş veren tüketici.
Bu sözleşme, Alıcı'nın Divadayız uygulaması üzerinden verdiği siparişler ve cüzdanına yaptığı bakiye yüklemeleri bakımından tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler. Alıcı, siparişi onaylamadan önce bu sözleşmeyi okuduğunu ve kabul ettiğini beyan eder.
2. Sözleşme konusu ürün ve hizmetler
Sözleşmenin konusu, Diva Patisserie & Bakery şubelerinde hazırlanan yiyecek ve içecek ürünleridir. Ürünlerin adı, içeriği, alerjen beyanı ve KDV dâhil satış fiyatı sipariş anında uygulamada gösterilir. Fiyatlar, sipariş onaylanana kadar Satıcı tarafından değiştirilebilir; onaylanan siparişte uygulanacak fiyat, sipariş anında uygulamada görünen fiyattır.
3. Ödeme
Ödeme, uygulamadaki dijital cüzdan bakiyesinden yapılır. Cüzdana bakiye yükleme, Alıcı'nın uygulamaya kaydettiği banka/kredi kartıyla, Garanti BBVA'nın 3D Secure altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Kart numarası, CVV ve son kullanma tarihi Satıcı'da saklanmaz.
Yüklemelerde Satıcı'nın tanımladığı hediye bakiye uygulanabilir. Hediye bakiye ve yüklenen bakiye yalnızca Diva şubelerinde alışverişte kullanılır; nakde çevrilmez ve üçüncü kişilere devredilemez.
4. Teslimat
Siparişler şubeden teslim alma (gel-al) usulüyle karşılanır; adrese teslim hizmeti verilmemektedir. Alıcı, sipariş sırasında teslim alacağı şubeyi ve saati seçer. Sipariş, seçilen şubede hazırlanır ve Alıcı'ya uygulamadaki QR kod veya sipariş numarası ile teslim edilir.
Şube, siparişi kabul etmeden önce stok veya hazırlık koşulları nedeniyle reddedebilir. Reddedilen ya da belirlenen sürede kabul edilmeyen sipariş otomatik olarak iptal edilir ve tutar aynı gün cüzdana iade edilir.
5. Özel pasta talepleri
Uygulamadaki özel pasta sihirbazı üzerinden iletilen talepler, kesin fiyatı Satıcı tarafından teyit edilecek kaporalı sipariş talepleridir ve yalnız üye Alıcı tarafından gönderilebilir. Talep gönderilirken, tahmini fiyat aralığının alt sınırı üzerinden hesaplanan ve talep ekranında açıkça gösterilen kapora Alıcı'nın Divadayız Cüzdanı'ndan tahsil edilir; cüzdan bakiyesi yetmezse eksik tutar, Alıcı'nın onayıyla kartından cüzdana yüklenerek tahsil edilir. Şube, talebi inceleyip kesin fiyatı ve teslim zamanını Alıcı ile teyit eder; satış, Alıcı'nın bu teyide onay vermesiyle kurulur. Ödenen kapora kesin fiyattan düşülür, kalan tutar teslimde şubede ödenir.
Şube talebi karşılayamazsa, Alıcı kesin fiyatı onaylamazsa ya da Alıcı onayından sonra teslimden önce talebinden vazgeçerse talep iptal edilir ve kaporanın tamamı Alıcı'nın Divadayız Cüzdanı'na iade edilir. Bu iade, 6. maddedeki cayma hakkı istisnasından bağımsız olarak Satıcı'nın taahhüdüdür.
6. Cayma hakkı
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler ile Alıcı'nın istekleri doğrultusunda kişiselleştirilerek hazırlanan ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır. Bu kapsamda pastane ve yiyecek-içecek ürünleri ile özel pasta siparişleri cayma hakkına konu değildir.
Cüzdana yüklenen ve henüz harcanmamış bakiye için Alıcı, yükleme tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talep edebilir; iade koşulları "Garanti, İade ve İptal Koşulları" metninde düzenlenmiştir.
7. Ayıplı ürün
Teslim edilen üründe ayıp bulunması hâlinde Alıcı, durumu teslim anında veya makul sürede şubeye bildirir. Talebe göre ürün değiştirilir ya da bedeli cüzdana iade edilir.
8. Kişisel veriler
Sipariş sürecinde işlenen kişisel veriler, Gizlilik Politikası'nda açıklanan amaç ve şartlarla işlenir.
9. Uyuşmazlıkların çözümü
Bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı'nca ilan edilen parasal sınırlar çerçevesinde Alıcı'nın veya Satıcı'nın yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
10. Yürürlük
Alıcı, uygulama üzerinden siparişi onayladığında bu sözleşmenin tüm koşullarını kabul etmiş sayılır. Sözleşme, siparişin teslimiyle birlikte ifa edilmiş olur.