Garanti, İade ve İptal Koşulları
Son güncelleme: 8 Eylül 2026
1. Sipariş iptali
Şube siparişi kabul etmeden önce uygulamadan iptal edebilirsiniz; tutarın tamamı anında cüzdanınıza iade edilir.
Şube tarafından belirlenen sürede kabul edilmeyen veya stok/hazırlık nedeniyle reddedilen siparişler otomatik olarak iptal edilir ve tutar aynı gün cüzdanınıza geri yüklenir. Bu hareketi cüzdan geçmişinizde "iade" satırı olarak görürsünüz.
Şube siparişi kabul edip hazırlığa başladıktan sonra iptal, ürünün durumuna göre şubenin onayına tabidir. Hazırlanmış ürünler için iptal talebi karşılanamayabilir.
2. Cayma hakkı istisnası
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi gereği çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek gıda ürünlerinde ve kişiye özel hazırlanan ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır. Pastane ürünleri, yiyecek-içecek siparişleri ve özel pasta siparişleri bu kapsamdadır.
3. Ayıplı veya eksik ürün
Teslim aldığınız üründe ayıp (bozukluk, eksik içerik, yanlış ürün) varsa durumu teslim anında ya da fark ettiğiniz anda şubeye bildirin. Tercihinize göre ürün ücretsiz değiştirilir veya bedeli cüzdanınıza iade edilir. İnceleme için ürünün şubeye getirilmesi istenebilir.
4. Cüzdan bakiyesinin iadesi
Cüzdanınıza yüklediğiniz ve henüz harcanmamış bakiye için, yükleme tarihinden itibaren 14 gün içinde şubelerimize başvurarak iade talep edebilirsiniz. İade, ödemenin yapıldığı karta yapılır ve bankanıza bağlı olarak 7–14 iş günü içinde hesabınıza yansır.
Hediye (bonus) bakiye iade edilmez; iade edilen tutar, yalnızca kartınızdan tahsil edilen tutarla sınırlıdır. Bir yüklemenin bir bölümü harcanmışsa, kalan bakiye üzerinden orantılı iade yapılır.
Harcanmış bakiye, teslim alınmış siparişler ve kampanya kapsamında verilen bakiye iadeye konu değildir.
5. Özel pasta talepleri
Özel pasta talebi göndermek için üye girişi gerekir. Talebi gönderirken, tahmini fiyat aralığının alt sınırı üzerinden hesaplanan ve talep ekranında gösterilen kapora Divadayız Cüzdanı'ndan alınır; bakiye yetmezse eksik tutar kartından cüzdana yüklenir. Şube kesin fiyatı ve teslim zamanını sizinle teyit eder; kapora kesin fiyattan düşülür, kalanını teslimde şubede ödersiniz.
Şube talebi karşılayamazsa, kesin fiyatı onaylamazsanız ya da onayladıktan sonra teslimden önce vazgeçerseniz talep iptal edilir ve kaporanın tamamı cüzdanınıza iade edilir. Vazgeçmek için şubeye bildirmeniz yeterlidir.
6. Kampanya ve ödüller
Kampanya kapsamında verilen indirim, hediye ürün ve ödüller nakde çevrilemez, devredilemez. İptal edilen siparişte kullanılan kampanya hakkı iade edilir ve yeniden kullanılabilir hâle gelir.
7. Başvuru
İade ve iptal talepleriniz için alışveriş yaptığınız şubeye başvurabilirsiniz:
Diva Tellidere — Tellidere, Adana · +90 322 255 50 50
Diva Gürselpaşa — Gürselpaşa, Adana · +90 322 255 50 51
Diva Türkmenbaşı — Türkmenbaşı, Adana · +90 322 226 18 10
Talebiniz karşılanmazsa, Ticaret Bakanlığı'nca ilan edilen parasal sınırlar çerçevesinde yerleşim yerinizdeki Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz.